Kontakt
Kontakt

Custom CRM – exakt nach Ihrem Vertriebs- und Serviceprozess

Standard-CRMs zwingen Sie oft in starre Workflows. Wir entwickeln ein maßgeschneidertes CRM, das Ihre Abläufe abbildet: von Lead-Management und Angeboten über Service/Tickets bis Dokumenten & eSign, Erinnerungen und Reporting.

Auf Wunsch binden wir Ihr CRM nahtlos an ERP/FiBu, DMS, E-Mail/Kalender (Outlook/Google), Telefonie/CPaaS (SMS/WhatsApp) oder Shops an.

DACH & international – remote oder vor Ort.

15-Min-Erstgespräch buchen
Quick Check anfragen

Warum ein individuelles CRM?

  • o

    Passgenaue Prozesse statt Workarounds

    Kein „So geht’s im Tool nicht“ mehr: Ihr Prozess bestimmt das System – nicht umgekehrt. Das reduziert Reibung, Fehler und Schulungsaufwand.
  • o

    Weniger Handarbeit, höhere Abschlussquote

    Daten nur einmal erfassen, automatische Follow-ups, klare Pipelines – so steigt die Konversionsrate und die Time-to-Close sinkt.
  • o

    Transparenz & Steuerbarkeit

    Aktivitäten, Zuständigkeiten, SLAs, Dashboards & KPIs – alle sehen den Status in Echtzeit. Management trifft Entscheidungen auf Basis von Fakten.
  • o

    Compliance by Design

    Rollen/RBAC, Audit-Trail, DSGVO/AVV, Lösch-/Anonymisierungsregeln, EU-Hosting oder On-Prem. Dokumentiert, überprüfbar, auditierbar.

Funktionsbausteine (modular erweiterbar)

Funktions-bausteine (modular erweiterbar)

Leads, Deals & Angebote

Lead-Erfassung, Qualifizierung (BANT/Custom), Deal-Phasen, Angebotsvorlagen, Preislogik, eSign, Erinnerungen, Aufgaben.

Aktivitäten & Aufgaben

Telefon/Termine/E-Mails, Wiedervorlagen, automatische Reminders, Kalender-Sync (Outlook/Google).

Service/Tickets & SLA

Ticket-Formulare, Prioritäten, SLAs/Eskalationen, Wissensdatenbank, Kundensicht (Portal optional).

Dokumente & DMS

Vorlagen, Versionierung, revisionssichere Ablage,  eSign-Workflows, Übergabe an DMS/Archiv.

Kampagnen & Nurturing (leichtgewichtig)

Segmente, Listen, einfache Serien-Mails, Webhooks an Marketing-Tools – ohne Overkill.

Reporting & BI

Pipelines, Conversion-Raten, Forecast, Aktivitäten-Heatmaps, Export/BI-Anbindung.

Integrationen – Daten dort, wo sie gebraucht werden

  • o

    ERP/FiBu & Warenwirtschaft

    Kunden, Angebote/Bestellungen, Rechnungen, Zahlungsstatus – bidirektional oder per Events.
  • o

    E-Mail & Kalender

    Outlook/Google, Meeting-Links, Vorlagen, automatisierte Antworten, Logging am Kontakt/Deal.
  • o

    Telefonie/CPaaS

    Click-to-Call, Call-Logging, SMS/WhatsApp-Benachrichtigungen, 2-Wege-Konversationen.
  • o

    DMS/Archiv & eSign

    Dokumente ablegen/finden, Signaturprozesse, Compliance-Nachweise.
  • o

    Shops & Portale

    Kunden-/Bestellinfos ins CRM ziehen; Self-Service-Portale optional anbinden.

Ergebnisse & KPIs

Messbare Effekte

  • Lead-Reaktionszeit sinkt um 20–40 %
  • Konversionsrate steigt (klare Follow-ups/Reminders)
  • No-Show sinkt (automatische Erinnerungen)
  • Sales-Cycle wird kürzer (bessere Transparenz)

So entsteht Ihr Custom-CRM – in drei Schritten

  • I

    Quick Check (5–10 Tage)

    Prozesskarte, 3–5 Quick Wins, ROI-Hypothese, Integrations-Scoping.
    Mehr erfahren
  • II

    Pflichtenheft (10 Tage)

    Use Cases, Akzeptanzkriterien, C4-Architektur, Datenmodell, Integrationsliste, Wireflows, MVP-Scope & DoD → Fixpreis-MVP.
    Mehr erfahren
  • III

    Micro-MVP (4–6 Wochen)

    Kernprozess live: Web-UI, Auth/Rollen, Logs, Monitoring, Integrationen. Demos alle 14 Tage; Übergabe in den Betrieb.
    Mehr erfahren

Sicherheit & Betrieb – ohne Kompromisse

  • o

    Zugriff & Nachvollziehbarkeit

    RBAC, Audit-Trail, feingranulare Berechtigungen nach Bedarf, Protokolle, 2-FA optional.
  • o

    Datenschutz & Hosting

    NDA auf Wunsch, EU-Hosting oder On-Prem, AVV/TOMs, Datenaufbewahrung und -löschung nach Policy.
  • o

    Stabilität & Monitoring

    Retry/Backoff für Integrationen, Dead-Letter-Queues, Monitoring/Alerts, Backups, Rollback-Plan.

FAQ – häufige Fragen zum Custom-CRM

Nicht zwingend. Oft reicht ein Custom-Modul mit Integrationen. Ablösen nur, wenn es wirtschaftlich sinnvoll ist.

Ja. Micro-MVP mit dem Kernprozess (z. B. Lead→Deal) in 4–6 Wochen; danach schrittweise Ausbau.

Orientierung: kleine Module 10–20 k, Micro-MVP 40–60 k, größer 60–150 k+ – abhängig von Umfang & Integrationen. Wir arbeiten timeboxed mit klaren Meilensteinen.

Ja. Alternativ EU-Cloud mit AVV/TOMs – Compliance wird von Beginn an eingeplant.

In der Regel 2–3 kurze Termine/Woche (Review/Entscheidungen). Demos im 14-Tage-Takt.

Nächste Schritte

  • I

    15-Minuten-Erstgespräch

    Ziele, Zeitfenster, Integrationen – wir sagen offen, ob ein Custom-CRM oder nur API-Erweiterungen sinnvoll sind.
    15-Min-Erstgespräch buchen
  • II

    Quick Check (5–10 Tage)

    Prozessanalyse, Quick Wins, ROI-Hypothese, Scope-Rahmen.
    Quick Check anfragen
  • III

    Pflichtenheft (10 Tage) → Fixpreis-MVP

    Spezifikation, MVP-Scope & DoD, Timeline, Zahlungsplan 60/30/10.
    Jetzt starten

Warum Individualsoftware (und kein Tool-Zirkus)?

Warum Individual-software (und kein Tool-Zirkus)?

Standard-Tools sind stark – solange Sie Ihre Prozesse daran anpassen. Sobald Ihr Prozess zum Wettbewerbsvorteil wird, wird es mit Standardlösungen oft teuer oder unbequem.

Wir entwickeln genau das, was Ihnen fehlt: schlanke, robuste Bausteine (CRM/ERP/Workflows), die sich an Ihre Abläufe anpassen – nicht umgekehrt. Bestehende Systeme binden wir bei Bedarf nahtlos an (ERP/CRM/DMS, Outlook/Google).